Правила оплаты и возврата билетов
Способы оплаты, чек, электронный билет и шкала возврата, если планы поменялись.
Правила являются частью публичной оферты и применяются ко всем заказам на сайте. Организатор мероприятий и продавец билетов — Коневский Богдан Олегович, самозанятый — плательщик налога на профессиональный доход (ФЗ № 422-ФЗ), ИНН 025707966601.
1. Как оплатить
- Выберите билеты на странице мероприятия и оформите заказ. Заказ бронирует места на 30 минут — за это время нужно успеть оплатить, иначе места вернутся в продажу.
- Оплата проходит банковской картой через платёжный сервис Robokassa. Реквизиты карты вы вводите в форме платёжного сервиса: наш сайт их не получает, не видит и не хранит.
- Цены указаны в рублях. НДС не начисляется: продавец применяет налог на профессиональный доход.
- Отдельного сервисного сбора мы не берём. Комиссию может взять только ваш банк.
- Оплата считается состоявшейся с момента зачисления денег продавцу.
2. Чек
Чек формируется в приложении «Мой налог» Федеральной налоговой службы (ст. 14 Федерального закона № 422-ФЗ) и приходит на почту, указанную при оформлении заказа. Кассовый чек не выдаётся: самозанятый не применяет контрольно-кассовую технику. Если чек не пришёл в течение суток — напишите на hryblackwii@gmail.com, вышлем повторно.
3. Билет после оплаты
- Билет появляется в личном кабинете сразу после того, как платёжный сервис подтвердит оплату, и дублируется письмом на указанную почту.
- Билет не нужно печатать: на входе показывают QR-код с экрана. Код одноразовый — первый проход гасит его.
- Не пришло письмо и билет не появился в кабинете в течение 30 минут после оплаты — напишите нам с той же почты и приложите время платежа и последние четыре цифры карты. Разберёмся и выдадим билет вручную.
- Деньги списались, а заказ остался неоплаченным (сбой связи с платёжным сервисом) — сообщите нам: либо выдадим билет, либо вернём деньги полностью, без применения шкалы удержаний.
4. Если планы изменились: возврат по вашей инициативе
Вы вправе отказаться от услуги в любой момент до её оказания. Закон при этом позволяет продавцу удержать фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Гонорары артистов, аренда площадки и оборудования, печать, оформление и реклама оплачиваются заранее и от вашего отказа не исчезают, поэтому размер удержания стороны согласовали заранее — он зависит от того, за сколько дней до мероприятия получено заявление:
| Когда получено заявление | Возвращаем |
|---|---|
| не позднее чем за 7 дней до начала мероприятия | 100% стоимости |
| менее чем за 7 дней, но не позднее чем за 3 дня до начала | 70% стоимости |
| менее чем за 3 дня до начала мероприятия | 50% стоимости |
| после начала мероприятия, а также при неявке | не возвращается |
Дни считаются календарные, до начала мероприятия по времени, указанному на его странице. Заявление учитывается по дате и времени поступления письма нам.
Билет за 2 000 ₽ на вечеринку в субботу. Заявление пришло в среду — это менее чем за 3 дня, возвращаем 50%, то есть 1 000 ₽. То же заявление, отправленное неделей раньше, вернуло бы всю сумму.
5. Если мероприятие отменено или перенесено нами
- При отмене мероприятия возвращаем 100% стоимости независимо от того, когда вы обратились. Шкала удержаний не применяется.
- При переносе даты билет автоматически действует на новую дату. Если новая дата не подходит — возвращаем 100% по заявлению.
- То же правило действует при смене площадки, если она вам не подходит, и при отмене выступления артиста, прямо заявленного главным (хедлайнером).
- Об отмене и переносе сообщаем на почту, указанную в заказе, и публикуем сообщение на странице мероприятия.
6. Как подать заявление на возврат
Напишите письмо на hryblackwii@gmail.com с той же почты, которую указали при оформлении заказа. Укажите:
- номер заказа (он в письме о покупке и в личном кабинете);
- фамилию и имя;
- название и дату мероприятия;
- сколько билетов возвращаете, если не все;
- причину — по желанию, на решение она не влияет.
Заявление можно направить и почтой по адресу 614021, г. Пермь, ул. Академика Курчатова, д. 1А, но письмо рассматривается с даты фактического получения.
7. Сроки и способ возврата
- Рассматриваем заявление в течение 10 дней и сообщаем решение письмом.
- Деньги переводим в течение 10 дней после решения тем же способом, которым была оплата: на ту же банковскую карту. Реквизиты для этого не нужны — возврат идёт через платёжный сервис.
- Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту: обычно от одного до десяти рабочих дней после нашего перевода.
- Карта закрыта или перевыпущена — сообщите об этом в заявлении, согласуем другой способ и запросим реквизиты счёта.
- Билет после возврата аннулируется: код входа перестаёт действовать.
8. Частичный возврат
Если в заказе несколько билетов, можно вернуть часть — укажите в заявлении количество. Возврат считается по шкале для каждого билета отдельно; остальные билеты продолжают действовать.
9. Когда возврат не делаем
- билет использован — по коду прошли на мероприятие;
- мероприятие уже началось или закончилось, а заявления до этого не было;
- во входе отказано за нарушение правил: состояние, опасное для себя или других, агрессия, попытка пронести запрещённые предметы, проход по чужому коду;
- во входе отказано из-за возраста, хотя ограничение было указано на странице мероприятия и подтверждено при оформлении заказа;
- билет получен бесплатно (проходка, подарок, промо) — возвращать нечего;
- билет куплен не у нас, а у перекупщика: договор в этом случае заключён не с нами.
10. Если решение вас не устроило
Напишите претензию на hryblackwii@gmail.com или почтой по адресу 614021, г. Пермь, ул. Академика Курчатова, д. 1А — ответим в течение 10 дней. Если спор не решится, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд — по своему месту жительства или пребывания либо по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).